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Savia en los medios

La innovación que Savia proporciona a los servicios médicos ha hecho que muchos medios se hagan eco de la noticia.

MAPFRE presume de lograr que «los canales no compitan entre sí, que se complementen»

Esta estrategia se ha traducido en Verti, lanzada en 2010 y que ya cuenta con 300.000 clientes, y que «sirve de piloto para todo el grupo»; en el portal, que ha superado el millón de peticiones de precios anuales, los 2 millones de clientes registrados, con un porcentaje de operaciones de autoservicio del 35%, 60,8 millones de transacciones (+18,5%) y 338.000 pólizas de origen digital, el 56% más; y en Savia, la plataforma digital de salud, con 37.000 usuarios registrados desde el 20 de febrero.

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Conocer cómo actúa el cerebro, permite influir en la toma de decisiones

Pedro Díaz Yuste, CEO de Savia, y Mariel Vázquez, Directora de Experiencia de Cliente de Savia, se refirieron a cómo se puede usar el CX para crear un nuevo producto, como ha sido recientemente el lanzamiento de Savia en febrero de 2019. Se trata de una plataforma digital de servicios de salud, dirigida a todos aquellos que usan diariamente la tecnología, ya sea para comprar, escuchar música, trabajar...etc, lanzada por MAPFRE, y cocreada con los usuarios, analizando y atendiendo a su comportamiento.

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MAPFRE se blinda ante la competencia de Facebook o Google

Así ha sucedido en MAPFRE durante los tres últimos años. El último ejemplo es Savia. Se trata de una app 100% digital en la que, aquellas personas que no tienen un seguro de salud, pueden tener acceso a la sanidad de privada. Dicho de una manera sencilla, una persona puede comprar actos médicos sueltos. Lanzada en marzo, su número de usuarios ha llegado a los 37.000. 'El 90% de los que han probado algún servicio de Savia volverían a utilizarlo', concluyó Inchausti.

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Conocer el comportamiento conductual del consumidor, tema clave en la experiencia de cliente

De la misma forma, Pedro Díaz Yuste, CEO de Savia, y Mariel Vázquez, Directora de Experiencia de Cliente de Savia, se refirieron a cómo se puede usar la Experiencia de Cliente para crear un nuevo producto, poniendo como ejemplo el lanzamiento de Savia en febrero de 2019, lanzada por MAPFRE y co-creada con los usuarios

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Behavioral economics: aprovechar lo que sabemos para la CX

Y para emociones las que nos hicieron vivir Pedro Díaz Yuste y Mariel Vázquez de Savia. Nos levantaron del sitio y nos pusieron a hacer el oso. Un ejercicio físico de imitación del oso para subir la energía del auditorio, con rugidos y abrazos incluidos. Savia es un caso de innovación en servicios de salud ideada desde MAPFRE, en el que se cocrea con los usuarios en una plataforma digital

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¿Qué se dijo en el VI Congreso Internacional de Experiencia de Cliente?

Por su parte, Pedro Díaz YusteCEO de Savia, y Mariel Vázquez, Directora de Experiencia de Cliente de Savia, se refirieron a cómo se puede usar el CX para crear un nuevo producto, como ha sido recientemente el lanzamiento de Savia en febrero de 2019. Se trata de una plataforma digital de servicios de salud, dirigida a todos aquellos que usan diariamente la tecnología.

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