Condiciones de uso de suscripción

Las presentes Condiciones de Suscripción, junto con las Condiciones Generales de Uso, el Aviso Legal y la Política de Privacidad (“Términos y Condiciones del Uso”), regulan la adquisición de productos y servicios a través de la App (“Sitio”) de Savia por los Usuarios, sin perjuicio de la aceptación de condiciones particulares o específicas que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios. Para realizar cualquier compra o adherirse a un plan de suscripción es necesario el registro previo en el Sitio de Savia.

Las presentes Condiciones de Suscripción tendrán una duración indefinida. Savia se reserva el derecho a actualizarlas, modificarlas o sustituirlas, en cuyo caso, se publicarán en el Sitio indicando la fecha de la última revisión (recogida al final de este documento), y se comunicará su actualización, modificación o sustitución a aquellos Usuarios que tengan vigente un plan de suscripción con Savia.

• Contratación electrónica
• Suscripción y servicios
• Métodos de pago y facturación
• Duración, modificación y terminación de la suscripción
• Derecho de desistimiento
• Soporte y centro de ayuda al Usuario
• Responsabilidad y exoneración de responsabilidades

1. Contratación electrónica

El Usuario que desee adquirir un plan de suscripción ha de seguir los pasos de contratación clicando en el botón “suscribirse” que se muestra junto al plan de suscripción que le interese, completando los datos que le serán solicitados y sin los cuales no podrá atenderse su solicitud. Se le mostrará el precio total del plan que desea contratar. Seguidamente el Usuario habrá de seleccionar la forma de pago, aceptar la casilla de “He leído y acepto las Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y las Condiciones de Compra”, manifestando así su voluntad clara e inequívoca de contratar, y clicar en el botón “Autorizar y realizar Pago”.

El contrato de suscripción se entiende perfeccionado desde el mismo momento en que el Usuario finaliza el proceso presionando el botón “Autorizar y realizar Pagar” y el pago queda debidamente realizado.

El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos proporcionados en los formularios de registro, suscripción y compra. Si el Usuario detecta cualquier error en los mismos deberá subsanarlos a través de su perfil dentro de la aplicación, “Área de Cliente”, a la que puede acceder en cualquier momento con su nombre de usuario y contraseña.

El idioma en el que se formaliza el presente contrato es el castellano.

2. Suscripción y servicios

2.1. Planes de Suscripción

Con el plan de suscripción Savia Premium el Usuario tiene acceso a diferentes servicios.

La duración del plan de suscripción es mensual y renovable automáticamente. Asimismo su pago es mensual. Plan de Suscripción:

En ocasiones, dependiendo del consumo del Usuario podremos ofrecer distintos planes de suscripción de manera más personalizada.

2.2. Servicios

La descripción general de los servicios ofertados junto con las características principales y su precio, incluido el IVA o impuesto correspondiente, aparecen en las pantallas del Sitio.

2.1 Servicio de VideoConsulta online: Permite al Usuario hablar a través de videoconferencia con un médico de familia y compartir durante la conversación imágenes con el facultativo si éste lo considera necesario. El Usuario elige dentro del calendario de días y horas que están disponibles para realizar la video consulta, aquella que más que le convenga.

Durante el proceso de reserva de la cita puede indicarse el motivo de la consulta, lo que facilitará asignar al médico más adecuado para la atención de la misma.

Savia contactará por teléfono con el Usuario 15 minutos antes del inicio de la video consulta para confirmar que está preparado para la realización de la misma.

La Videoconsulta puede ser cancelada sin coste hasta 24 horas antes de la misma. No cabe ningún tipo de restitución o reembolso si la cancelación se produce con posterioridad (dentro de las 24h precedentes).

Si antes o durante la realización de la Video consulta se produce una incidencia técnica atribuible a Savia, Savia tratará de retomar la videoconferencia o de proponer una nueva fecha y hora. Si el Usuario decidiese cancelarla se le restituirá la video consulta.

2.2 “Un Médico te llama”: El profesional médico se pone en contacto con el Usuario mediante una llamada al número de teléfono que éste ha registrado, en un plazo máximo de dos horas. El Usuario recibirá previamente la llamada de un miembro del área de administración médica para informarle que le transferirá la llamada a un médico generalista disponible en el momento en el que el Usuario esté en línea. El servicio está disponible 24 horas los 365 días al año.

2.3 Servicio de Chat Médico: Permite al Usuario contactar a través de un servicio de chat con un médico especialista o de familia, y compartir durante la conversación imágenes con el facultativo si éste lo cree necesario.

Al acceder al chat hay un listado de médicos disponibles con los que poder conversar, el Usuario elige con el que desee hablar. Los médicos pueden estar conectados en ese momento o no, indicándose entonces el horario de conexión, pero siempre hay médicos disponibles para atender cualquier consulta. Si se inicia la conversación con un médico conectado este responderá en menos de 2 minutos; si se envía un mensaje a un médico desconectado, éste contesta una vez se conecte en el horario que tenga establecido.

2.4 El médico responde: Este servicio permite al usuario escribir un mensaje a un médico generalista que responderá al mismo dentro de las 24h laborables siguientes. El servicio está disponible 24 horas los 365 días al año.

El servicio se presta de manera colegiada y no individual, a pesar de iniciarse una consulta con un profesional en concreto Savia se reserva el derecho a que cualquiera de los profesionales médicos que presta el servicio continúe cualquier consulta. El servicio ofrecido es meramente orientativo basándose en la información facilitada por el Usuario, por lo que no será, en ningún caso, un diagnóstico médico, ni será equivalente a una asistencia médica, a una consulta, ni supondrá una atención de urgencia médica. El Usuario y el profesional médico serán los únicos responsables de los contenidos que incorporen y de las manifestaciones que realicen a través de la aplicación.

En todos los casos de prestación de servicios médicos, el colaborador es un profesional de la medicina que cumple con todos los requisitos legales y reglamentarios para desarrollar su actividad. Asimismo garantiza la calidad en la prestación de los servicios y se obliga a prestarlos con la debida diligencia. El colaborador asume la responsabilidad por la prestación del acto médico, por lo que asume todos los costes y riesgos derivados de su actividad. No obstante lo anterior, en el caso de detectarse usos indebidos por parte del Usuario (contrarios a la buena praxis médicas por serle perjudiciales; inadecuados por irrespetuosos; que permitan actos de suplantación de identidad o engaño), Savia se reserva el derecho a bloquear el acceso al Usuario.

3. Métodos de pago y facturación

Savia pone a disposición del Usuario dos métodos de pago: Tarjeta de crédito o débito. El Usuario puede facilitar uno o más medios de pago, así como modificarlos en el apartado “Configuración de la cuenta”, dentro de “Métodos de Pago”, cuando lo necesite.

El Usuario autoriza a Savia a cargar cada mes la correspondiente cuota de suscripción a través de cualquiera de los medios de pago que tenga comunicados, a menos que el Usuario cancele su suscripción con anterioridad a la fecha de facturación mensual (consulta "Duración, modificación y terminación" más adelante). Si el método de pago principal indicado por el Usuario es rechazado o no está disponible Savia cargará la cuota en cualquier otro medio de pago asociado a la cuenta del Usuario.

El incumplimiento de pago ocurre en cualquier situación en la que Savia no ha recibido el pago oportuno, excluyendo aquellas causas que sean únicamente imputables a Savia, siendo el Usuario el responsable de cualquier importe no cobrado. Haremos todo lo posible por comunicar al Usuario cualquier fallo que hubiera en el pago, pero no estamos obligados a hacerlo. Ante el impago si el Usuario no cancela la suscripción podremos suspender el acceso al servicio hasta que hayamos cobrado.

El emisor de algunos métodos de pago puede cobrar ciertas tarifas por conceptos con cargos relacionados con el procesamiento de su método de pago. Savia no le cobrará más gastos adicionales que los que le sean cargados a la entidad por el uso de determinadas formas de pago, de ello será informado. El Usuario no recibirá ningún gasto que no haya sido previamente informado y/o aceptado expresamente por él.

La facturación de la primera cuota de suscripción mensual se realizará en la fecha de su contratación, y para los meses siguientes en los cinco primeros días de cada mes.

El cobro por la adquisición de productos y servicios se realizará en el momento de la compra a través del medio de pago indicado en ese momento por el usuario.

Cuando corresponda la devolución de algún pago, Savia utilizará para su reembolso el mismo medio de pago empleado por el Usuario en la transacción inicial.

Podrás consultar tu facturación en “Planes y suscripciones” dentro del menú de tu App.

4. Duración, modificación, y terminación del contrato

4.1. Planes de suscripción. Tienen vigencia desde el día de su adquisición y hasta el último día del mes de contratación. Llegada la fecha de su vencimiento la suscripción se renueva automáticamente por períodos mensuales salvo que el Usuario comunique su deseo de no continuar o renovar el plan con anterioridad a la fecha de su facturación mensual.

En el caso de actualización, modificación o sustitución de las presentes condiciones, Savia realizará una comunicación al Usuario al que le sea de aplicación quien podrá decidir libremente si las acepta o si deja de usar nuestro servicio de suscripción, en este último caso habrá de comunicarnos su voluntad de no continuar con el servicio. Se entiende que si el Usuario continúa haciendo uso del servicio de suscripción que tenga contratado después de una actualización de estas condiciones, las acepta.

No obstante es importante que el Usuario conozca que ningún cambio de precio o de los planes de suscripción le afectará hasta el siguiente mes de facturación desde que la modificación de las condiciones le fuera comunicada.

El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento sin ningún tipo de penalización siempre que lo comunique en “Planes y suscripciones” dentro del menú del Sitio. Seguirá teniendo acceso a los servicios contratados de Savia hasta el final del periodo mensual facturado. En el caso de que se tuviera algún servicio programado con posterioridad a la finalización del periodo de facturación podrá igualmente hacer uso del mismo.

En la medida en que lo permita la ley, los pagos no son reembolsables y no facilitamos devoluciones ni abonos por períodos parciales de suscripción mensual.

4.2 Compra de servicios. Su duración viene determinada por las condiciones de prestación del servicio (véase arriba “Servicios”).

En el caso de que Savia realice actualizaciones, modificaciones o sustituya las presentes condiciones, que serán publicadas en el Sitio indicando su fecha, las mismas no afectarán a aquellos productos y servicios que hayan sido objeto de contratación previa por el Usuario.

5. Derecho de desistimiento

Cuando este derecho sea de aplicación, de conformidad con la legislación vigente, el Usuario podrá resolver el contrato durante los primeros 14 días naturales desde la celebración del mismo sin necesidad de indicar el motivo alguno ni incurrir en ningún coste, a excepción de los previstos en el artículo 107.2 y 108 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este derecho de desistimiento no es aplicable a prestación de servicios ya realizados o comenzados.

El Usuario ha de comunicar a Savia su deseo de ejercitar este derecho a través del Sitio pulsando el enlace “desistimiento”. El desistimiento implica la suspensión del servicio y extingue el contrato. Savia comunicará al Usuario el acuse de recibo de su desistimiento y devolverá, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha de desistimiento, el importe recibido del Usuario utilizando el mismo medio de pago siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas).

Cuando un Usuario ejerza el derecho de desistimiento por la prestación de un servicio, abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en el que informó a Savia de su desistimiento, importe que se calculará sobre la base del precio total acordado.

6. Soporte y centro de ayuda al Usuario

El Usuario puede ponerse en contacto con Savia a través del Sitio, vía chat o email.

El chat está visible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Fuera de este horario siempre estará la posibilidad de contactar mediante nuestro formulario. Sigue estos pasos:

• En el Sitio, accede al menú y selecciona “Centro de Ayuda”.
• Puedes resolver tus dudas con el “Buscador” o directamente pulsando las “Consultas más Frecuentes”.
• En caso de no encontrar la respuesta puedes pulsar “Contáctanos” selecciona del desplegable la opción correspondiente a tu consulta y nuestro equipo dará respuesta vía email.
• Pulsa “Enviar”

El Usuario podrá interponer cualquier queja o reclamación contactando a través del formulario arriba indicado, en la dirección de correo electrónico “teayudamos@saludsavia.com” o en la dirección postal C/ Doctor Esquerdo 138, 28007 Madrid.

Informamos igualmente al Usuario que la Comisión Europea facilita a los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, en la que podrán someter sus reclamaciones, que está disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumer/odr.

7. Responsabilidad y exoneración de responsabilidades

Savia podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. Esto no afectará a aquellos servicios que estén reservados o que sean objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

La descripción de los productos y servicios ofertados en la Web/App se realiza en base a la información proporcionada por los colaboradores de Savia, con el fin de dar la mayor información sobre el servicio y sus características, pero no es exhaustiva, motivo por el cual Savia rechaza cualquier información no elaborada directamente por Savia, así como se reserva el derecho a actualizar los contenidos, eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a los mismos de forma temporal o definitiva.

Así mismo, Savia no será responsable de aquellos contenidos, datos o informaciones, que hubieran sido introducidos, mostrados o modificados por terceros.

Savia se compromete a poner todos sus esfuerzos en tener a disposición del Usuario todos los productos y servicios ofrecidos en su Web/App. No obstante, Savia se exime de cualquier responsabilidad derivado de la indisponibilidad de productos y/o servicios ofrecidos a través de la aplicación cuando ello sea por fuerza mayor, robo o pérdida, o error en el pedido o en los datos facilitados por el Usuario.