
Psicología
17/10/2023
Comunicación asertiva: ¿Cómo lograrla en el trabajo?
Hoy en día, muchas empresas están dando prioridad a las habilidades blandas o soft skills , entre las que destaca la comunicación asertiva . Disponer de unas buenas relaciones interpersonales es algo que se consigue mejorando los procesos y los canales de comunicación, pero también, por supuesto, con una comunicación asertiva. Pero, ¿qué significa “comunicación asertiva” y por qué es esencial en el trabajo? Encuentra las respuestas en este post.
¿Qué es la comunicación asertiva?
La comunicación asertiva es la capacidad de expresar lo que uno quiere, piensa y siente de manera honesta, correcta y directa sin perjudicar ni agredir al interlocutor . Una persona asertiva se caracteriza por tener un alto grado de empatía, una buena gestión de las emociones y un correcto dominio del lenguaje corporal.
Las definiciones se entienden mejor en la práctica, un ejemplo de qué es la comunicación asertiva en el trabajo sería decir “esta tarea podría mejorarse si se aborda desde otra perspectiva” en lugar de un simple “esta tarea no está bien resuelta”. Como ves, la comunicación asertiva nos permite ser capaces de transmitir de manera hábil, con confianza, pero sin imponer ni dejar de lado el respeto hacia el interlocutor.
Importancia de la comunicación asertiva en el trabajo
La mayoría de los conflictos que se generan en el trabajo se deben a la ausencia de una adecuada comunicación. La comunicación asertiva no solo mejora las relaciones interpersonales, también potencia la eficiencia y productividad de los equipos . Estas son algunas de las razones por las que debes desarrollar habilidades de comunicación asertiva en el trabajo:
Mejora la toma de decisiones : Al expresar ideas y opiniones de forma clara, se llega a consensos de manera más rápida.
Reduce conflictos : Una comunicación asertiva permite aclarar malentendidos y abordar problemas antes de que se conviertan en conflictos mayores.
Fomenta un ambiente laboral positivo : Cuando los colaboradores se sienten escuchados y respetados, el ambiente laboral se vuelve más armonioso y colaborativo.
Mejora la imagen y reputación de la organización : Una empresa que promueve y practica la comunicación asertiva proyecta una imagen de profesionalismo y respeto, resultando beneficioso tanto interna como externamente.
Estrategias para lograr una comunicación asertiva en el trabajo
Escucha activa : Para comunicarnos de manera asertiva, primero debemos escuchar. Prestar atención a lo que dice la otra persona, sin interrumpir, es fundamental.
Usa un lenguaje claro : Evita rodeos o jerga técnica innecesaria. Ser directo y claro en el mensaje que se quiere transmitir es clave.
Controla el lenguaje corporal : Más allá de las palabras, nuestro cuerpo también comunica. Mantén contacto visual, una postura abierta y gestos coherentes con lo que expresas.
Pide feedback : Después de transmitir un mensaje, permite que el otro se exprese y te dé su opinión o percepción.
Practica la empatía : Ponerse en el lugar del otro te ayudará a entender su perspectiva y adaptar tu mensaje para que sea más efectivo.
Elige el lugar y el momento : Evita abordar cuestiones delicadas en momentos de estrés o cuando no se cuenta con el tiempo suficiente para discutirlas.
Beneficios de la comunicación asertiva en el trabajo
El mundo empresarial está reconociendo cada vez más los beneficios tangibles e intangibles de una comunicación asertiva en el ámbito laboral . Algunos de estos beneficios incluyen:
Equipos más cohesionados : La confianza y el respeto mutuo fortalecen la cohesión del equipo.
Mayor satisfacción y clima laboral : Los colaboradores que se sienten escuchados y valorados están más satisfechos con su trabajo, fomentando un ambiente colaborativo, sin tensiones.
Retención de talento : Las empresas que priorizan la comunicación asertiva suelen tener tasas de rotación más bajas.
Optimización de proyectos : Al tener un canal de comunicación claro y directo, se reduce el margen de error y se optimizan los tiempos de ejecución.
Mejores negociaciones: La asertividad permite llegar a mejores acuerdos, gracias a la escucha y el entendimiento de las necesidades e intereses del otro.
Un liderazgo más efectivo : Un buen líder es capaz de asegurar un ambiente laboral óptimo en el que todos puedan aumentar su rendimiento. Además, logra que el equipo se sienta escuchado y valorado.
En definitiva, la comunicación asertiva es una herramienta esencial para mejorar el clima, rendimiento y bienestar de tu organización. Desde Savia Empresas te ayudamos a ponerla en práctica con nuestro servicio de Psicología en el trabajo . Infórmate en nuestra web sin compromiso.