El 46% de los empleados no usa los servicios de bienestar que ofrece su empresa: ¿Cuál es la barrera principal?

El bienestar laboral es una prioridad creciente en muchas organizaciones, pero un reciente estudio de Savia, Salud Digital MAPFRE revela una realidad inquietante: casi la mitad de los empleados (46%) no aprovecha los servicios de bienestar que sus empresas les ofrecen.

Durante el webinar organizado el pasado 24 de abril por Savia Salud Digital MAPFRE y el medio RRHH Digital, expertas en la materia de bienestar laboral abordaron esta problemática desde diferentes perspectivas. Entre ellas, María Urgorri, consultora de bienestar corporativo en Savia, destacó que aunque un 33% de los empleados recibe servicios de bienestar, solo un 54% los utiliza activamente. El mismo informe arroja todavía más información valiosa: los servicios de bienestar más demandados y valorados son la fisioterapia, la asistencia psicológica y la actividad física o entrenamiento, reflejando una clara necesidad social relacionada con la gestión del estrés y la prevención del burnout.

A continuación te contamos cuáles han sido las conclusiones de María Urgorri, consultora de bienestar corporativo en Savia Salud Digital MAPFRE, Carmen Espinilla, Sales Leader en Betterfly Spain, Rosana Fernandez, Chief Human Resources Officer en Goal Systems y Araceli Morato, Directora Salud y Bienestar Laboral en BBVA.

¿Por qué no se utilizan estos servicios de bienestar?

La principal barrera identificada por los expertos no es la calidad ni la variedad de las iniciativas, sino cómo se comunican. Carmen Espinilla, Sales Leader en Betterfly Spain, afirmó categóricamente que la comunicación personalizada y estratégica es clave. Según sus datos, solo un 7% de los empleados accede a la información sobre estos servicios y, de ellos, apenas un 15% los usa con frecuencia. Por ello, desde Betterfly aseguran que la personalización mediante tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y estrategias de gamificación son cruciales para activar el interés y la participación.

Desde BBVA, Araceli Morato resaltó la importancia de involucrar a los mandos intermedios y utilizar figuras internas como embajadores del bienestar. Un liderazgo empático y comprometido, que dé ejemplo y facilite la comunicación directa y transparente, es esencial para aumentar el impacto de estas iniciativas.

Humanizar la comunicación y escuchar más

Rosana Fernández, Chief Human Resources Officer en Goal Systems, enfatizó en la necesidad de una comunicación honesta y de escucha activa. «Los managers deben ser entrenados en soft skills como la empatía y la motivación, convirtiéndose en espejos donde sus equipos se puedan reflejar», afirmó. Asimismo, recomendó un cambio de enfoque: pasar de ver el bienestar como servicios puntuales a considerarlo parte integral de la cultura organizacional.

De la teoría a la activación real

Las ponentes y expertas en bienestar corporativo coincidieron en que medir de forma efectiva el impacto es tan importante como comunicar bien. Por su parte, Urgorri, propuso la combinación de datos cuantitativos con información cualitativa, obtenida mediante encuestas breves y reuniones informales con empleados y líderes, con el objetivo de adaptar continuamente las iniciativas a las necesidades reales.

Casos prácticos que funcionan

Entre los ejemplos exitosos, Rosana Fernández mencionó cómo Goal Systems ha priorizado acciones universales y cercanas, como la higiene del sueño, que han tenido gran acogida por su relevancia directa en la vida cotidiana. Espinilla destacó la efectividad de la gamificación en Betterfly, creando desafíos lúdicos con los que motivan a los empleados a participar en actividades de bienestar.

Finalmente, Urgorri explicó cómo Savia ha democratizado el acceso a la salud digital, ofreciendo telemedicina y fisioterapia digital para hacer accesible el bienestar integral a todos los empleados, independientemente de su ubicación y salario.

Entonces, ¿cuál es el futuro del bienestar corporativo?

En definitiva, si lo que queremos es conseguir resultados reales y duraderos, el bienestar corporativo debe integrarse plenamente en la cultura organizacional, contar con el compromiso visible de todos los niveles jerárquicos, especialmente de los líderes directos, y enfocarse en una comunicación personalizada y efectiva. Las expertas coinciden: ya no se trata de ofrecer servicios como un valor añadido, sino de satisfacer una necesidad humana básica que impacta directamente en la productividad y el éxito de la organización. Y desde Savia, salud digital MAPFRE podemos ayudarte. Descubre nuestros programas de bienestar personalizados y adaptados a todas las necesidades y características de cada equipo. Siempre con la garantía de MAPFRE, tengan o no seguro médico. Infórmate sin compromiso.