Cómo dar feedback constructivo

El feedback, retroalimentación en español, es la clave para fomentar una mejor comunicación y desempeño en cualquier equipo de trabajo. El éxito de una compañía depende en gran medida de la capacidad de sus trabajadores para crecer, mejorar y adaptarse. Por ello, líderes y empresarios tienen la responsabilidad de guiar a sus empleados en el desarrollo continuo a través del feedback constructivo. Dar feedback es una herramienta útil para motivar, inspirar y fomentar el crecimiento profesional, aumentando así la productividad de la empresa.

¿Qué es el feedback constructivo?

El feedback constructivo es la retroalimentación honesta y útil sobre el desempeño, comportamiento o resultados de una persona. A diferencia del feedback negativo, el feedback constructivo se enfoca en identificar fortalezas y áreas de mejora de una manera constructiva y respetuosa.

Entre las ventajas de dar y recibir feedback encontramos:

• Generar confianza y trabajo en equipo gracias al diálogo constante
• Empatía, evitando inconformidades o malestares del día a día.
• Motivación del equipo y sentimiento de pertenencia, ayudando a retener el talento.
• Y, por supuesto, el feedback ayuda también a centrar los objetivos y metas definidos.

Cómo dar feedback

Para conseguir que el feedback sea constructivo, toma nota de estos consejos sobre cómo dar feedback de una manera correcta:

Sé específico y objetivo

Céntrate en hechos concretos y no en interpretaciones. Describir situaciones específicas que ejemplifican el problema o mostrar datos y hechos, ayudará a la persona a comprender qué aspectos específicos debe mejorar.

Mantén un tono de voz adecuado

Es importante utilizar un tono amable y respetuoso al dar feedback constructivo. Evita ser condescendiente o agresivo para no generar una reacción defensiva. La conversación debe darse en un ambiente confidencial, sin interrupciones, para que las personas se sientan cómodas y en confianza.

Destaca las fortalezas

El feedback constructivo no trata solo de resaltar las áreas de mejora, sino también de reconocer y alabar las fortalezas o logros del trabajador. Esto ayuda a mantener un equilibrio positivo y fomentar la confianza.

Ofrece soluciones y sugerencias

En lugar de simplemente señalar los problemas, brinda posibles soluciones o sugerencias para que la persona pueda mejorar. Cuando ambas partes proponen alternativas o soluciones se fomenta el trabajo en equipo, creando un resultado eficaz y de mayor impacto.

Escuchar también es importante

Hazle saber a la persona tu disposición para escuchar. La escucha activa ayuda mucho a comprender y evaluar posibilidades de apoyo, además de permitirte observar su capacidad de autocrítica o su propia opinión de la situación.

Ejemplos de feedback constructivo y feedback negativo en el trabajo

Alabar el desempeño o los resultados de un trabajador y aprovechar para exponer situaciones de mejora es relativamente sencillo. Sin embargo, las dificultades comienzan cuando hay que hablar sobre aquellos aspectos que no van tan bien.

Guíate con estos ejemplos de feedback constructivo y feedback negativo para saber cómo aplicarlo en el trabajo:

Ejemplos de feedback constructivo

• «Me gusta cómo estás trabajando en equipo, pero creo que podrías mejorar tu comunicación. Te daré algunas recomendaciones».
• «Valoro el tiempo y el esfuerzo que pusiste en este proyecto, se nota que hay mucho trabajo detrás. Sin embargo, sería útil si pudieras describir más detalladamente la metodología que usaste para llegar a tus conclusiones».

Este tipo de feedback es específico, basado en hechos y busca ayudar a la persona a mejorar en el futuro.

Ejemplos de feedback negativo

• «No estás cumpliendo con las fechas límites y no es justo para el equipo».
• «Lo siento, pero tu trabajo no cumplió con las expectativas. Necesitas trabajar más en tu habilidad para escribir informes».

Este tipo de feedback es demasiado general, crítico y no ofrece ninguna sugerencia para mejorar. En lugar de ayudar, puede hacer que la persona se sienta desanimada y desmotivada.

Recibir también es importante: cómo recibir feedback

Es importante saber cómo dar feedback, pero también lo es saber cómo recibirlo. Las siguientes claves te ayudarán a gestionar estas situaciones:

1. No es algo personal. Asume la intención positiva de la persona, no es un juicio personal. Utiliza el feedback constructivo como una oportunidad para aprender más sobre ti mismo y sobre la forma en la que trabajas.
2. Aprovecha la oportunidad de mejorar. Mira hacia delante y piensa de qué manera vas a poner en práctica las observaciones de mejora.
3. Asume tus errores. El éxito implica aprender de los contratiempos.
4. Receptividad y sin interrupciones. Podrás absorber más información si te concentras en escuchar en lugar de estar a la defensiva o concentrarte en cómo te vas a justificar.
5. Comparte tus cambios y avances. Cuando realices cambios a raíz de ese feedback, compártelo con la persona que te guió a descubrir qué cambios hacer.

Tanto para dar como para recibir feedback es esencial mantener un equilibrio emocional. Si no nos sentimos bien (física o emocionalmente), es complicado que podamos encajar una crítica o que no sepamos transmitir adecuadamente una valoración. Por eso es importante que como empresa cuides la salud física y emocional de tu equipo.

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