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Diferencias entre feedback y feedforward

Psicología

En nuestro día a día, el término «feedback» es ampliamente conocido y practicado. Sin embargo, una estrategia comunicativa menos conocida pero igualmente valiosa es el «feedforward«. Ambos son procesos orientados a la retroalimentación entre los miembros de la empresa: uno se centra en lo sucedido y el otro en lo que está por suceder. Entender la diferencia entre feedback y feedforward puede ser una gran diferencia y ventaja empresarial para manejar la comunicación y el desarrollo del talento.



Diferencias entre feedback y feedforward

¿Qué significa feedforward?

El concepto de feedforward fue formulado por primera vez por los consultores Marshall Goldsmith y Jon Katzenbach, definiéndolo como retroalimentación hacia el futuro. El feedforward es un método de comunicación empresarial que se centra en ofrecer guías y consejos con la mirada puesta en el futuro.


A diferencia del ya archiconocido “feedback”, el feedforward busca orientar al individuo hacia un comportamiento deseado en el futuro. Es decir, “preparar el terreno” para el éxito, proporcionando a los empleados las herramientas necesarias para crecer y adaptarse.



Diferencias entre el feedback y feedforward

La principal diferencia entre feedforward y feedback se centra en el tiempo: pasado y futuro. El feedback corrige errores y el feedforward se anticipa a ellos. Sin embargo, para entender mejor las utilidades y limitaciones de cada uno de estos procesos de retroalimentación es fundamental conocer sus diferencias:


  • Enfoque temporal: mientras que el feedback se centra en comportamientos pasados, el feedforward mira hacia el futuro.
  • Enfoque personal: el feedback se focaliza en la persona y el feedforward en todo el entorno. Del mismo modo, en el feedback adquiere protagonismo la escucha activa de quien lo recibe, mientras que en el feedforward destaca quien emite el mensaje.
  • Finalidad: el feedback tiene como objetivo corregir errores o validar un comportamiento. El feedforward, por otra parte, se orienta hacia la anticipación y preparación para situaciones futuras.
  • Recepción: las personas a menudo reciben el feedback de manera defensiva, especialmente si es negativo. El feedforward tiende a ser mejor recibido porque no juzga; simplemente orienta.
  • Efectividad: el feedback es esencial para el aprendizaje y la corrección de errores, pero el feedforward es más eficaz para el desarrollo continuo y la preparación ante nuevas tareas o roles.
  • Aplicabilidad: ambos métodos son útiles, pero en diferentes contextos. El feedback resulta imprescindible para tareas técnicas que requieren precisión, mientras que el feedforward es excelente para el desarrollo de habilidades blandas (soft skills) y la preparación para cambios en el entorno laboral.


¿Cómo se hace o cómo se implementa el feedforward?

Como empleador, lo primero que debes hacer para implementar adecuadamente un proceso de feedforward es definir los retos, y a continuación:


  • Comprobar el escenario: qué hechos del pasado pueden limitar u obstaculizar el éxito de los retos futuros. Estudia si se han producido mejoras en esos puntos débiles desde el momento en el que se detectaron.
  • Comunicación clara y directa: debes ser explícito sobre qué comportamientos o habilidades necesitan ser desarrollados.
  • Ofrecer soluciones prácticas: proporciona consejos concretos y accionables que los empleados puedan aplicar de inmediato.
  • Seguimiento: mantén una comunicación constante para asegurarse de que los consejos se implementan y son efectivos.
  • Escuchar: abre un proceso de escucha en el que el empleado o equipo pueda plantear soluciones, mostrar discordancias, etc.
  • Y finalmente establecer un plan de acción: ¿qué vamos a hacer? ¿Qué necesitamos para conseguirlo? ¿Cómo vamos a medir el resultado?

Algunos ejemplos de feedforward pueden estar orientados al desarrollo de carrera, como ofrecerle a un empleado una promoción interna o un cambio de rol o la mejora del trabajo en equipo, proporcionando consejos sobre cómo mejorar la comunicación y colaboración para proyectos futuros.


Como ves, entender la diferencia entre feedback y feedforward y saber cuándo utilizar cada uno puede ser ventajoso en términos de gestión del talento y desarrollo organizativo. Desde Savia Empresas estamos comprometidos con la asertividad y la gestión emocional que procesos como el feedback o el feedforward requieren; por ello ponemos a tu disposición las videoconsultas de Psicología, para poder abordar de forma positiva los retos de tu compañía. Infórmate en nuestra web.

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